KONTRIBUSI KOMPETENSI DOSEN TERHADAP PENJAMINAN MUTU INTERNAL DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

ABSTRACT : Assurance of internal quality can be measured seen with indicators head performance, lecturer interest and service of employees. Third of the indicator can difference minimizing between expectation with given service and storey level satisfaction of student to the third that indicator can be measured by comparing between student expectation to assurance of internal quality to which is wanted it with accepted fact. Responder at this research is taken by counted 100 student people in two college that is STIH Muhammadiyah and STAI Muhammadiyah of Bima pursuant to method of proportional sampling random stratified which is distribution by proporsional in each semester level. The result of study: (1) The head performance has a significant direct of satisfaction of students. (2) The lecturer interest has not has a significant direct of students’ satisfaction (3) The service of employees have a significant direct effect of students’ satisfaction. (4) The head performance, lecturer interest, service of employees and assurance of internal quality have simultan direct effect of to students’ satisfaction. (5) The same as with also between head performance, lecturer interest and service of employees to have simultan direct effect of to students’ satisfaction.

Keywords: Performance, Interest, Service, Internal Quality, Satisfaction

Pendahuluan

Banyaknya Perguruan Tinggi Muhammadiyah yang tidak memiliki mutu yang sesuai dengan standar mutu pendidikan nasional, menyebabkan beberapa perguruan tinggi Muhammadiyah dalam pelaksanaan, pengelolaan maupun pengembangannya mengalami stagnasi. Hal ini menjadi kendala yang sangat sulit terutama dalam mengarungi pasar bebas dan globalisasi lebih-lebih pada persaingan antar perguruan tinggi yang semakin ketat. Adanya globalisasi dalam bidang pendidikan ini juga mengakibatkan adanya kecendrungan pengelolaan pendidikan yang mengikuti pola pengelolaan sebuah perusahaan. Sehingga, lahirlah teori baru dalam pengelolaan pendidikan yang disebut Total Quality Education yang diadopsi dari Total Quality Manajemen perusahaan. Total Quality Education adalah usaha suatu lembaga pendidikan untuk selalu melakukan perubahan terhadap mutu sekolah dengan mengedepankan kepuasan pelanggan atau mahasiswa sebagai indicator utama. Perubahan yang continue untuk menjawab tantangan dunia pendidikan yang semakin maju.

Kepuasan mahasiswa adalah perasaan bahagia dan suka cita yang dirasakan mahasiswa karena penjaminan mutu internal lembaga dengan kebijakan pimpinan, kompetensi dosen dan pelayanan karyawan sebagai indikator utamanya. Kepuasan mahasiswa tidak terlepas dari kebijakan pimpinan, kompetensi dosen dan pelayanan karyawan yang diberikan lembaga Perguruan Tinggi Muhammadiyah Bima di NTB.

Dengan demikian, penelitian bertujuan untuk mengetahui; 1) apakah kebijakan pimpinan, kompetensi dan pelayanan karyawan serta penjaminan mutu internal berkontribusi langsung terhadap kepuasan mahasiwa? 2) apakah kebijakan pimpinan, kompetensi dan pelayanan karyawan berkontribusi langsung terhadap penjaminan mutu internal? dan 3) apakah penjaminan mutu internal berkontribusi langsung terhadap kepuasan mahasiwa?

Kepuasan adalah perihal (yang bersifat) puas; kesenangan; kelegaan. Sedangkan Mahasiswa didefinisikan sebagai orang yang belajar diperguruan tinggi[1]. Kepuasan mahasiswa adalah sikap positif mahasiswa terhadap pelayanan lembaga pendidikan tinggi karena adanya kesesuaian antara harapan dari pelayanan dibandingkan dengan kenyataan yang diterimanya[2] .

Menurut Sugito kepuasan mahasiswa adalah suatu keadaan terpenuhinya keinginan, harapan, dan kebutuhan mahasiswa[3]. Sementara Sarjono mendefinisikan Kepuasan mahasiswa adalah perbandingan antara harapan yang diinginkan mahasiswa tentang pelayanan karyawan, kompetensi dosen yang didukung oleh sarana prasarana dan kepemimpinan dengan apa yang mahasiswa rasakan setelah mendapatkan pelayanan[4].

Pengertian kepuasan adalah istilah evaluatif yang menggambarkan suka dan tidak suka[5]. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kebijakan (atau hasil) suatu produk  dengan harapan-harapannya [6].

Menurut Dikti[7] sistem penjaminan mutu internal adalah kegiatan sistemik penjaminan mutu perguruan tinggi diperguruan tinggi oleh perguruan tinggi (internally driven), untuk mengawasi penyelenggaraan pendidikan tinggi oleh perguruan tinggi secara berkelanjutan (continuous improvement).

Petunjuk Jaminan Mutu yang internal mempunyai kaitan dengan kebijakan dan prosedur untuk jaminan berkwalitas, persetujuan, monitoring dan tinjauan ulang program secara berkala dan penghargaan, penilaian para siswa, jaminan staff pengajar yang berkwalitas, sumber daya belajar dan dukungan siswa, sistim informasi dan informasi publik [8].

Menurut Edward Sallis[9] mutu adalah sesuatu yang memuaskan dan melampui keinginan dan kebutuhan pelanggan. Definisi ini disebut juga dengan istilah, mutu sebagai sesuai persepsi (quality in perception). Mutu ini bisa disebut sebagai mutu yang hanya ada dimata orang yang melihatnya. Ini merupakan definisi yang sangat penting, sebab ada satu resiko yang yang seringkali kita abaikan dalam definisi ini, yaitu kenyataan bahwa para pelanggan yang membuat keputusan terhadap mutu. Dan mereka melakukan penilaian tersebut dengan merujuk pada produk terbaik yang bisa bertahan dalam persaingan.

Jadi, dapatlah disimpulkan bahwa pengertian mutu dalam dunia pendidikan belum ditemukan format yang jelas. Tetapi ada beberapa hal menjadi patokan bahwa institusi/ sekolah memiliki mutu manakala pelanggan puas terhadap pelayanan, baik secara administrasi maupun fasilitas yang diberikan. Kedua, output yang dihasilkan lewat proses belajar mengajar dalam suatu institusi pendidikan yang dapat diandalkan dan dapat bersaing dengan institusi pendidikan lain. Dan sekolah tersebut dapat dikatakan memiliki mutu yang layak secara nasional maupun internasional.

Kompetensi dalam pasal 1 UU tentang Guru dan Dosen adalah seperangkat pengetahuan, keterampilan, dan perilaku yang harus dimiliki, dihayati dan oleh guru dan dosen dalam melaksanakan tugas keprofesionalan[10] (Dikti, 2010:90). Menurut Littrell dalam Hamzah[11] (2008:62) kompetensi adalah kekuatan mental dan fisik untuk melakukan dan keterampilan yang dipelajari melalui latihan dan praktik.

Dosen adalah pendidik profesional dan ilmuwan dengan tugas utama mentransformasikan, mengembangkan, dan menyebarluaskan ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni melalui pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada  masyarakat[12] .

Dari penjelasan di atas dapatlah dikatakan bahwa kompetensi dosen adalah kemampuan individu dosen yang berkaitan dengan profesinya sebagai tenaga pengajar yang mencakup kemampuan kognitif, afektif, psikomotorik dan sosial.

Dengan demikian penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa tentang kontribusi kebijakan pimpinan, kompetensi dosen, dan pelayanan karyawan terhadap penjaminan mutu internal dan apakah dampaknya terhadap kepuasan mahasiswa. Kontribusi tersebut bisa apakah terjadi secara langsung atau melalui variabel antara dalam hal ini adalah penjaminan mutu internal.

Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan path analysis sebagai pisau analisisnya. Dilaksanakan pada STIH Muhammadiyah dan STAI Muhammadiyah Bima. Penelitian ini menggunakan tiga variabel penelitian yang dikembangkan dari hasil kajian teori. Instrumen tersebut dilakukan uji untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas dan di uji cobakan kepada 30 responden dengan bantuan program SPSS for windows versi 16.0.

Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara dokumentasi dan angket[13] (Sugiyono, 2011: 329). Hasil uji coba angket diperoleh 7 item soal yang tidak memenuhi standar validasi yaitu 1,3 dan 15 untuk item kepuasan mahasiswa, dan item nomor 12 untuk kompetensi dosen,  dan item nomor 7 untuk penjaminan mutu internal.

Angket disebar kepada 100 responden. Penentuan sampel berdasarkan standar minimal untuk path analisis. Dari hasil perhitungan diperoleh bahwa semua item angket dinyatakan valid.

 

Gambar 1

Jalur Kontribusi Kausal Antar Variabel

Dengan menggunakan metode belah dua maka didapat hasil perhitungan berada diatas 0.70. dengan demikian dikatakan reliable[14] (Sugiyono, 2011). Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis statistik inverensial-parametrik karena instrumen penelitian berupa angket dan data berupa data interval dengan memakai skala Likert[15] (Sugiyono, 2011).

Untuk menguji hubungan variabel secara keseluruhan dengan kriteria rumusan sebagai berikut (Riduwan dkk, 2011: 136):

H_{a :}  ρ_zx = ρ_xy ≠ 0

H_{0 :} ρ_zx = ρ_xy = 0

Sedangkan pengujian hubungan variabel secara individual menggunakan rumusan:

H_{a :}  ρ_zx / ρ_xy > 0

H_{0 :} ρ_zx / ρ_xy = 0

Nilai probabilitas atau taraf signifikansi yang diharapkan agar memiliki nilai kontribusi adalah lebih dari atau sama dengan 0.05 (sig ≥ 0.05) maka Hipotesis alternatifnya (Ha) diterima, sedangkan hipotesis nuulnya (Ho) ditolak. Apabila nilai probabilitasnya kurang dari 0.05 (sig ≤ 0.05) hipotesis nuulnya (Ho) diterima.

Rumus Model-1: Z = ρ_zx X + ρ_zy Y + ρ_z ε₁  dan rumus untuk mencari nilai ρ_z ε₁ (variabel sisa) adalah ρ_z ε₁ = 1 – R²_zyx1x2x3. Dan Rumus Model-2 Y = ρ_yx + ρ_y ε₂  dan rumus untuk mencari nilai ρ_y ε₂ (variabel sisa) adalah ρ_y ε₂ = 1 – R²_yx1x2x3. Perhitungan dan Analisis data akan dilakukan dengan menggunakan SPSS 16.0[16].

Hasil Penelitian dan Pembahasan

Deskripsi data kepuasan mahasiswa didapat skor terendah 14 dan skor tertinggi 40 terdiri dari 15 soal angket dengan rata-rata skor angket sebesar 26,12 dengan penyimpangan sebesar 5,368. Penjaminan mutu internal diperoleh rentangan skor terendah 21 dan skor tertinggi 51 terdiri dari 16 soal angket dengan rata-rata skor angket sebesar 35,14 dengan penyimpangan sebesar 5,991. Kompetensi dosen diperoleh rentangan skor terendah 19 dan skor tertinggi 60 terdiri dari 13 soal angket dengan rata-rata skor angket sebesar 41,35 dengan penyimpangan sebesar 7,374.

Adapun hasil penelitiannya adalah sebagai berikut:

Pertama, kompetensi dosen (X) dan penjaminan mutu internal (Y) berpengaruh langsung secara simultan terhadap kepuasan mahasiswa (Z) dengan nilai R_square = 0.668 dan taraf signikansi 0.000 (0.000 < 0.05). dengan sumbangan efektif sebesar 66,8%. Penjaminan mutu internal sebagai variabel antaranya.

Kedua, kompetensi dosen (X) berpengaruh langsung secara kausal terhadap kepuasan mahasiswa (Z) (pengujian secara parsial) dengan nilai kontribusi sebesar -0.134 dan nilai sig 0.535 (β = -0.134, ρ > 0.05) dengan sumbangan efektif sebesar 2% dan memiliki hubungan tidak langsung melalui penjaminan mutu internal (Y) sebesar 0.1.

Ketiga, kompetensi dosen (X₂) berpengaruh langsung secara kausal terhadap penjaminan mutu internal (Y) (pengujian secara parsial) dengan nilai kontribusi sebesar 0.537 dan nilai sig 0.000 (β = 0.537, ρ < 0.05) dengan sumbangan efektif sebesar 28.8%.

Keempat, penjaminan mutu internal (Y) berpengaruh langsung secara kausal terhadap kepuasan mahasiswa (Z) (pengujian secara parsial) dengan nilai kontribusi sebesar 0.436 dan nilai sig 0.000 (β = 0.436, ρ > 0.05) dengan sumbangan efektif sebesar 19%.

Secara individual uji stitistik menunjukan antara kompetensi dosen dengan kepuasan mahasiswa kontribusinya sebesar 2%. Hal ini didukung oleh hasil pengukuran  terhadap kompetensi dosen diperoleh rata-rata skor angket sebesar 41,35 artinya rata-rata partisipasi anggota berada diatas rata-rata skor ideal yaitu 41,35. Dengan mode sebesar 42 menunjukan skor yang paling sering muncul. Sedangkan hasil pengukuran terhadap kepuasan mahasiswa diperoleh rata-rata skor angket sebesar 26,12 artinya rata-rata partisipasi anggota berada diatas rata-rata skor ideal yaitu 26,12 dengan menunjukan skor yang paling sering muncul (mode) adalah 30.

Beberapa hasil literatur penelitian menunjukan hasil yang berpengaruh positif antara kompetensi dosen dengan kepuasan mahasiswa. Seperti yang dilakukan oleh Sarjono[17] (2007) tentang pelayanan dosen terhadap kepuasan mahasiswa demikian juga dengan penelitian Giantari (2008) antara kepuasan mahasiswa dengan proses belajar mengajar, dan Prihantoro (2012) pelayan jasa terhadap kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu, antara kompetensi dosen dengan kepuasan mahasiswa memiliki hubungan kausalitas (β = -0.134, ρ > 0.05).

Secara individual uji stitistik menunjukan antara penjaminan mutu internal dengan kepuasan mahasiswa kontribusinya sebesar 19%. Hal ini didukung oleh hasil pengukuran  terhadap penjaminan mutu internal diperoleh rata-rata skor angket sebesar 35,14 artinya rata-rata partisipasi anggota berada diatas rata-rata skor ideal yaitu 35,14. Dengan menunjukan skor yang paling sering muncul adalah 34. Sedangkan hasil pengukuran terhadap kepuasan mahasiswa diperoleh rata-rata skor angket sebesar 26,12 artinya rata-rata partisipasi anggota berada diatas rata-rata skor ideal yaitu 26,12 dengan menunjukan skor yang paling sering muncul (mode) adalah 30.

Hasil penelitian diatas sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Jia Hu[18] (2011) dalam penelitiannya menemukan bahwa mutu layanan berpengaruh positif terhadap kesetiaan pelanggan. Dengan demikian antara penjaminan mutu internal dengan kepuasan mahasiswa memiliki hubungan kausalitas (β = 0.436, ρ < 0.05).

Secara individual uji stitistik menunjukan antara kompetensi dosen dengan penjaminan mutu internal kontribusinya sebesar 28.6%. Hal ini didukung oleh hasil pengukuran  terhadap kompetensi dosen diperoleh rata-rata skor angket sebesar 41,35 artinya rata-rata partisipasi anggota berada diatas rata-rata skor ideal yaitu 41,35. Dengan mode sebesar 42 menunjukan skor yang paling sering muncul. Sedangkan hasil pengukuran  terhadap penjaminan mutu internal diperoleh rata-rata skor angket sebesar 35,14 artinya rata-rata partisipasi anggota berada diatas rata-rata skor ideal yaitu 35,14. Dengan menunjukan skor yang paling sering muncul adalah 34.

Penelitian yang searah dengan dan mendukung hasil penelitian ini adalah seperti yang dilakukan oleh Noermijati[19] (2010), Giantari dkk[20] (2008), Prihantoro[21] (2012) dan Sahyar[22] (2012). Semua penelitian mereka menunjukan adanya kontribusi yang positif antara kompetensi dosen terhadap penjaminan mutu internal (β = 0.537, ρ < 0.05).

Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian sebagaimana yang sudah dibahas di atas, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1.      kompetensi dosen dan penjaminan mutu internal secara simultan berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Secara individu Kompetensi dosen dengan kepuasan mahasiswa berpengaruh negative artinya tidak memiliki kontribusi yang signifikan. Tetapi, berkontribusi signifikan apabila melalui jalur penjaminan mutu internal, yang menandakan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap kompetensi dosen harus melalui jalur penjaminan mutu internal.

2.      Secara parsial antara penjaminan mutu internal dengan kepuasan mahasiswa berpengaruh secara positif. Ini berarti semakin baik penjaminan mutu yang dilakukan oleh lembaga dengan memaksimalkan kompetensi dosen sebagai variabel indpenden maka akan semakin terpuaskan perasaan mahasiswa dalam menempuh perkuliahan di PTM-Bima NTB.

DAFTAR PUSTAKA

Ebta Setiawan, 2011, Kamus Besar Bahasa Indonesia Offline Versi 1.3, (http://ebsoft.web.id) di Download 07 Maret ‎2012, ‏‎Jam 8:48:07 Wib.

Fatos Silman, Huseyin Gokcekus & Aytekin Isman, 2012, A Study on Quality Assurance Activities in Higher Education in North Cyprus, International Online Journal of Educational Sciences, 2012, 4(1), 31-38. ‎

Kementrian Pendidikan Nasional Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, 2010. Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi (SPM-PT), Jakarta.

Noermijati, 2010, ”Kajian Tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kebijakan Dosen Di Fakultas  Ekonomi Unibraw”, Journal Of Manajemen Business review, Volume 7 No. 1, Januari 2010, Hal. 33-43.

Sallis, Edward, 2011. Total Quality Manajemen In Education: Manajemen Mutu Pendidikan, Jakarta, IRCiSod.

Sarjono, Yetty, 2007, Faktor- Faktor Strategik Pelayanan Dosendan Dampaknya Terhadap Kepuasan Mahasiswa FKIP Universitas Muhamadiyah Surakarta Tahun Akademik 2005-2006, Varidika, Vol. 19, No. 1, 2007.

Sahyar, 2009, Pengaruh Kompetensi Dosen Dan Proses Pembelajaran  Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Pekbis Jurnal, Vol.1, No.3,  November  131-139.

Silman, Fatos dkk, A Study On Quality Assurance Actifities In Higher Education In North Cyprus, Internastional Online Journal of Educational Scinces, 2012 4 (1), 31-38.

Sopiatin, Popi, 2010, Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa, Bogor, Ghalia Indonesia.

Srinadi, 2008, Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas  Sebagai Lembaga Pendidikan, Jurnal Cakrawala Pendidikan, Th. XXVII, No. 3. Hal 217-231

Sudarmanto, 2009, Kebijakan dan Pengembangan Kompetensi SDM, Yogyakarta, Pustaka Pelajar.

Sugiyono, 2011, Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Cet. 13, Bandung, Alfabeta.

Supranto, J. 2011, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikan Pangsa Pasar,Jakarta, Rineke Cipta.

Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen .

Uno, Hamzah, 2008, Profesi Kependidikan: Problema, Solusi, dan Reformasi Pendidikan di Indonesia, Jakarta, Bumi Aksara.

Walumbwa, Fred O. & Hartnell, Chad A., 2011, Understanding Transformational Leadership Employee Performance Links: The Role of Relational Identification and Self-Efficacy, Journal of Occupational and Organizational Psychology (2011), 84, Hal. 153–172.

Webb, Kerry S. 2009, Creating Satisfied Employees In Christian Higher Education: Research On Leadership Competencies, Christian Higher Education, 8: Hal. 18–31.

Winarsih, Sri, 2007. “Pengaruh Persepsi Mutu Pembelajaran Praktek Laboratorium Kebidanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa  Di Program Studi Kebidanan Magelang Poltekkes Semarang Tahun 2007” Tesis, Program Pasca Sarjana  Universitas Diponegoro Semarang.

---

[1] Sopiatin, Popi, 2010, Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa, Bogor, Ghalia Indonesia.

[2] Ebta Setiawan, 2011, Kamus Besar Bahasa Indonesia Offline Versi 1.3, (http://ebsoft.web.id) di Download 07 Maret ‎2012, ‏‎Jam 8:48:07 Wib.

[3] Srinadi, 2008, Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas  Sebagai Lembaga Pendidikan, Jurnal Cakrawala Pendidikan, Th. XXVII, No. 3. Hal 217-231

[4] Sarjono, Yetty, 2007, Faktor- Faktor Strategik Pelayanan Dosendan Dampaknya Terhadap Kepuasan Mahasiswa FKIP Universitas Muhamadiyah Surakarta Tahun Akademik 2005-2006, Varidika, Vol. 19, No. 1, 2007.

[5] Winarsih, Sri, 2007. “Pengaruh Persepsi Mutu Pembelajaran Praktek Laboratorium Kebidanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa  Di Program Studi Kebidanan Magelang Poltekkes Semarang Tahun 2007” Tesis, Program Pasca Sarjana  Universitas Diponegoro Semarang.

[6] Winarsih, Sri, 2007. “Pengaruh Persepsi Mutu Pembelajaran Praktek Laboratorium Kebidanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa  Di Program Studi Kebidanan Magelang Poltekkes Semarang Tahun 2007” Tesis, Program Pasca Sarjana  Universitas Diponegoro Semarang

[7] Kementrian Pendidikan Nasional Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, 2010. Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi (SPM-PT), Jakarta.

[12] Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2005 Tentang Guru dan Dosen.

[14] Sugiyono, 2011, Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Cet. 13, Bandung, Alfabeta.

[15] Ibid

[16] Riduwan dkk, 2011. Pedoman SPSS 11.0.

[17] Op.Cit, Yetty Sarjono.

[18] Noermijati, 2010, ”Kajian Tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kebijakan Dosen Di Fakultas  Ekonomi Unibraw”, Journal Of Manajemen Business review, Volume 7 No. 1, Januari 2010, Hal. 33-43.